1-   استفاده از سایت پیلامار

• استفاده از سایت به معنای پذیرش قوانین و مقررات است.
• اطلاعاتی که کاربران در زمان ثبت‌نام یا خرید وارد می‌کنند باید دقیق و به‌روز باشند.
• هرگونه سوءاستفاده از امکانات سایت، پیگرد قانونی خواهد داشت.

2-   خرید و ارسال محصولات

• سفارش‌ها فقط پس از پرداخت موفق ثبت و نهایی می‌شوند.
• ارسال از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام شده و مدت زمان تحویل بسته به محل سکونت مشتری بین 3 تا 7 روز کاری متغیر است.
• هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شود.
• مشتری موظف است هنگام دریافت کالا بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا نقص، ظرف 24ساعت به پشتیبانی اطلاع دهد.

3-   شرایط بازگشت کالا

• درخواست بازگشت باید ظرف 7 روز کاری از زمان دریافت محصول ثبت شود.
• شرایط بازگشت کالا:
• بسته‌بندی محصول باز نشده و سالم باشد.
• محصول بدون استفاده بوده و به همان شکلی که تحویل شده است، بازگردانده شود.
• کالاهای معیوب، اشتباه ارسال‌شده یا مغایر با سفارش قابلیت بازگشت دارند.

4-   هزینه بازگشت کالا

• اگر نقص یا اشتباه از طرف پیلامار باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه بازگشت به عهده شرکت است.
• در صورتی که مشتری به هر دلیل غیر از نقص محصول بخواهد کالا را بازگرداند (مانند تغییر نظر یا سفارش اشتباه)، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

5-   سیاست بازگشت محصولات تخفیف‌دار

• محصولات خریداری‌شده با تخفیف نیز شامل سیاست بازگشت می‌شوند، اما مبلغ بازپرداخت فقط بر اساس قیمت پرداخت‌شده (پس از اعمال تخفیف) محاسبه خواهد شد.
• در جشنواره‌های خاص یا تخفیف‌های ویژه، شرایط بازگشت ممکن است محدود باشد و در هنگام خرید اطلاع‌رسانی خواهد شد.

6-    فرآیند بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی محصول توسط تیم پیلامار، وجه پرداختی مشتری ظرف حداکثر 7 روز کاری به همان حساب بانکی که سفارش با آن ثبت شده، بازگردانده می‌شود.

7-   ارتباط با مشتریان

برای ثبت درخواست بازگشت، سوالات یا دریافت اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق روش‌های زیر با پشتیبانی تماس بگیرید:

• ایمیل : Pilamar.tea@gmail.com

• تلفن : 09936768269



• ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت 9 صبح تا 5 عصر

پیلامار متعهد است با ارائه محصولات باکیفیت و رعایت حقوق مشتریان، تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش را برای همه کاربران فراهم کند.